Менеджер по работе с клиентами и продажам в международный интернет-магазин люксовой продукции

Обязанности:

• Обеспечение качественной поддержки клиентов по электронной почте, в мессенджерах и социальных сетях, поддержание высокого уровня сервиса.
• Активные прямые продажи существующим и новым клиентам.
• Оформление и сопровождение заказов у поставщиков, контроль за точностью и своевременностью исполнения.
• Идентификация и предотвращение мошеннических заказов.
• Решение логистических вопросов, координация работы с транспортными компаниями и клиентами.
• Оперативное решение производственных вопросов, взаимодействие с поставщиками.
• Контроль и реагирование на отзывы и обратную связь от клиентов, работа над повышением их удовлетворённости и репутации бренда.
• Ведение учёта взаимодействий с клиентами и обработки заказов в системах Shopify, Gorgias и Airtable.

Требования:

• Свободное владение английским языком (устным и письменным).
• Опыт работы в поддержке клиентов и продажах в электронной коммерции от 3-х лет.
• Опыт прямых продаж через переписку
• Подтверждённый опыт работы с люксовыми товарами, понимание ожиданий клиентов премиум-сегмента.
• Отличные навыки продаж, включая работу с «тёплыми» и «холодными» клиентами.
• Уверенное владение инструментами Shopify, Gorgias (систему тикетов), Airtable и другими технологиями в сфере e-commerce.
• Способность эффективно работать в режиме многозадачности и успешно решать сложные ситуации.

Условия:

• Удалённая работа, вы можете находиться где угодно в мире.

• Зарплата выплачивается ежемесячно.

• Бонусная система за продажи (обсуждается индивидуально).