Мы в поиске Менеджера клиентского сервиса в команду поддержки продуктов на базе Naumen SMP. У вас будет возможность работать с крупнейшими российскими компаниями, решать сложные, нетиповые кейсы, а также принимать активное участие в реализации требований клиентов.
О продуктах:
Naumen Service Management Platform — это платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Платформа предоставляет технологу административные механизмы для быстрого создания процесса: конструктор структуры данных, конструктор интерфейсов, конструктор ролевой модели, workflow, обработчик событий и среду для выполнения кода.
Главные продукты платформы: Naumen Service Desk, Service Desk Pro и ITSM 365. Они решают задачи автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях.
Наши клиенты: Сбер, Почта России, МФЦ Полюс.
Над чем предстоит работать:
-
активно взаимодействовать с закрепленными Клиентами для управления задачами поддержки;
-
проводить консультации ключевых пользователей по работе с системами, в рамках поддержки выполнять проекты по внедрению настроек и доработок;
-
вести сопровождение - аналитическое и техническое, внедренных информационных систем, консультировать клиентов;
-
собирать, систематизировать, согласовывать требования к информационной системе и программному продукту;
-
реализовывать требования клиента в информационной системе;
-
ставить задания для группы разработки;
-
подготавливать документацию и фиксировать требования клиента.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
-
опыт от 1 года на позиции аналитик/РП/клиентский или аккаунт менеджер в сопровождении на рынке B2B ИТ;
-
опыт общения с внутренними или внешними заказчиками;
-
опыт сбора требований на доработку, умение задавать правильные вопросы для выявления требований.
Также вам помогут:
-
профильное образование в сфере ИТ;
-
понимание основ ООП, знание основ SQL;
-
знание основ любого скриптового языка программирования на уровне чтения/написания скриптов и анализа логов;
-
понимание сервисного подхода, гибких методологий;
-
уверенное владение приложениями MS Office;
-
опыт работы с системами/приложениями класса HelpDesk, ServiceDesk.
