Старший специалист по контролю качества в call-центр

Обязанности:

• Контроль качества входящих и исходящих звонков операторов (прослушка, оценка, обратная связь).
• Формирование еженедельных и ежемесячных отчётов по качеству обслуживания.
• Проведение индивидуальных разборов с операторами: выявление слабых мест и зоны роста.
• Участие в разработке и актуализации скриптов, стандартов общения и чек-листов оценки качества.
• Настройка и ведение системы контроля (в Excel/CRM/формы контроля качества).
• Обучение новых сотрудников по стандартам сервиса и корректной коммуникации.
• Ведение базы типовых ошибок и предложений по улучшению.

Требования:

• Опыт работы в контакт-центре не менее 1 года, желательно на аналогичной позиции.
• Отличное знание стандартов клиентского сервиса.
• Владение методами контроля качества (оценочные листы, чек-листы, шкалы).
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям.
• Умение чётко и аргументированно давать обратную связь.
• Владение Excel, Google-таблицами, базовое понимание работы с CRM.
• Грамотная речь, стрессоустойчивость, дипломатичность.

Условия:

• Полная занятость, работа в офисе.
• График: 5/2 (с возможностью подстройки под график КЦ).
• Обучение