АДМИНИСТРАЦИЯ ОБЩЕСТВА ОБЪЯВЛЯЕТ ВАКАНСИЮ ЗАМЕСТИТЕЛЯ НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА ДИСПЕТЧЕРИЗАЦИИ СИУС
ОБЯЗАННОСТИ:
-
Руководство первой линией технической поддержки;
-
Актуализация документации и ведение базы знаний;
-
Управление жизненным циклом обращений;
-
Выстраивание и поддержка процессов внутри компании для обеспечения качественных ИТ-услуг;
-
Взаимодействие с другими линиями технической поддержки;
-
Техническое наставничество и обучение персонала;
-
Автоматизация процессов отдела;
-
Формирование отчётности;
-
Анализ и оценка эффективности технических решений;
-
Подготовка предложений по улучшению работы технической поддержки, в том числе просчёт потребностей в технических и кадровых ресурсах.
ТРЕБОВАНИЯ:
-
Высшее образование (по направлению информационных технологий).
-
Опыт работы по направлениям ITIL/ITSM руководителем/методологом/
сервис-менеджером. Руководителем службы поддержки.
-
Специальные (профессиональные) знания, умения, навыки:
-
Знание методологий ITSM и ITIL, иметь практические навыки руководства службой Service Desk. Иметь практические знания по работе в системе Naumen Service Desk.
-
Опыт работы в дочерних обществах ПАО "Газпром" или газовой отрасли приветствуется.
УСЛОВИЯ:
- Офис в г. Санкт-Петербург, ст. метро «Выборгская»
- Конкурентная оплата труда
-
Корпоративный пакет социальных льгот:
- Выплата премии ко дню нефтяной и газовой промышленности
- Компенсация расходов работникам на дополнительное образование детей
- Компенсация расходов за содержание детей в дошкольных образовательных организациях (включая частные детские сады)
- Компенсация расходов на посещение работниками и членами их семей физкультурно-оздоровительных спортивных сооружений, секций и кружков
- Компенсация санаторно-курортного лечения.
- Постоянное место работы
