Менеджер по стандартизации и качеству (HoReCa)

Группа Отелей LEGENDA – лидер российского туристического рынка по разнообразию объектов и направлений деятельности.

Наша главная цель – комплексное развитие российской туристическо-гостиничной сферы.

В настоящий момент в управлении компании находится более 20 объектов, куда входят гостиничные комплексы, детские лагеря, глэмпинги, горнолыжные комплексы, спортивные объекты, рестораны, деловые пространства, туристический оператор.

Мы создаем бренд, которому доверяют, и делаем доступными самые красивые места России.

В связи с развитием бизнеса мы ищем в команду Менеджера по стандартизации и качеству

Обязанности:

• Контрольные проверки на знание стандартов сервиса и гостеприимства;
• Проверка актуальности (работоспособности) действующих СОП, контроль обновления и внедрения СОП;
• Разработка актуальных обучающих материалов и скриптов совместно с департаментом по обучению и развитию персонала;
• Контроль предоставления своевременной обратной связи Гостям;
• Проведение плановых и внеплановых аудитов качества предоставляемых услуг;
• Составление отчетов и аналитических справок по результатам проведения аудита качества оказания услуг;
• Консолидация отчетов по обратной связи от гостей, рейтингам, основным жалобам и плюсам, отмечаемым гостями;
• Внедрение современных систем и методов контроля качества предоставляемых услуг;
• Контроль за принятием мер на местах по полученным жалобам гостей;
• Проведение собраний с сотрудниками отелей, отвечающими за сервис и качество.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в роли Менеджера по качеству;
• Опыт работы в HoReCa не менее 5-ти лет;
• Опыт проведения классификации отелей;
• Знание специфики работы гостиничного бизнеса;
• Готовность к командировкам, работа в режиме многозадачности;

Условия:

• График работы 5/2;
• ДМС;
• Работа в стабильной, динамично развивающейся компании (мы 20+ лет на туристическом рынке);
• Официальное трудоустройство по ТК РФ (оплачиваемые больничные и отпуска);
• Конкурентная заработная плата, о которой договоримся по итогам собеседования;
• Возможность как вертикального, так и горизонтального роста внутри Компании;
• Дружеская атмосфера для совместной реализации Ваших профессиональных идей;
• Скидки на проживание в отелях LEGENDA.