Специалист по работе с тикетами

Что предстоит делать

• Обработка тикетов: приём и решение обращений пользователей в системе ERP
• Техническая поддержка: консультирование сотрудников по работе с системой
• Работа с отчётами: формирование и анализ регулярных отчётов по обращениям
• Координация задач: взаимодействие с командами для решения сложных кейсов
• Эскалация проблем: передача сложных задач старшим специалистам
• Документирование: ведение базы знаний по типичным проблемам

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт работы с системами технической поддержки
• Понимаете принципы работы ERP-систем
• Умеете работать со сменным графиком
• Владеете навыками анализа и решения проблем
• Ответственно подходите к выполнению задач
• Готовы к удалённому формату работы

Условия:

• Полностью удаленный формат работы
• Профессиональный рост и развитие в динамичной компании
• Современный стек технологий и инструментов
• Дружный коллектив и поддержку наставников