Директор по сервису и качеству

Обязанности:

• Разработка и внедрение единой базы высоких стандартов сервиса и качества предоставляемых комплексом услуг в отелях сети
• Разработка системы обучения по сервису и качеству, создание тренингов, проведение обучения сотрудников в отелях сети
• Обеспечение повышения уровня сервиса и качества оказываемых услуг до международных стандартов в отелях сети
• Внедрение новых продуктов и решений, описание и регламентация бизнес-процессов, обеспечение и поддержание стандартов сервиса в отелях сети
• Взаимодействие со всеми департаментами для обеспечения предоставления сервиса премиум уровня в отелях сети
• Получение информации об удовлетворенности сервисом и качеством, ее аналитика
• Работа с пожеланиями и жалобами гостей, тесное взаимодействие с сотрудниками других отделов для удовлетворения потребностей гостей в отелях сети
• Анализ информации по отзывам с целью улучшения качества обслуживания в отелях сети
• Формирование штата квалифицированных сотрудников, обучение сотрудников в отелях сети
• Анализ деятельности и эффективности операционных и F&B подразделений в сети отелей.
• Участие в разработке сопутствующей рабочей документации, необходимой для организации деятельности операционных и F&B подразделений в сети отелей
• Аудит по направлению операционных подразделений в отелях сети, формирование плана устранения недостатков работы, выявленных по итогам аудита

Требования:

• Высшее образование. Желательно дополнительное образование в сфере управление качеством, аудита, клиентского сервиса, аудита.
• Опыт работы от 3 лет в аналогичной должности, гостиничная сфера: например, Управление сервисом, операционное управление, управление качеством, операционное управление, контроля качества и сервиса.

• Менеджер должен владеть: навыками по ведению современных цифровых технологий, навыками работы с базовым пакетом программ Microsoft, а также всей офисной оргтехникой.

  Менеджер должен знать основы экономики, организации труда, производства и управления;

• ПК - пользователь. Программное обеспечение Trust you или аналитическое ПО, связанное с сервисом (Сервис-Инспектор, МД Аудит, ImRedi), базовое знание 1-С, Битрикс 24 (управление задачами), владение Excel и PowerPoint.

• Английский – B2/C1.

• Готовность к командировкам по России.

• Системность, инициативность и проактивность, результативность.

Условия:

• Официальное оформление, белая конкурентная зп.
• ДМС после испытательного срока.
• Квартальное премирование.
• График - 5/2 с 9.00 до 18.00, возможность гибкого графика: 1-го удаленного дня в неделю после испытательного срока.
• Работа в современном красивом офисе м. Новокузнецкая, Третьяковская, 5-7 минут от метро пешком.
• Возможны (в рамках России).
• Насыщенная корпоративная жизнь, включая спортивные мероприятия.