О компании:
Компания «Литнет» уже 8 лет успешно работает на российском рынке, и за это время мы создали и стали лидером рынка Self-Publishing.
Наши преимущества:
-
Мы — топ-1, инноваторы и лидеры Self-Publishing;
-
Мы предоставляем контент в разных форматах — тексты и аудио;
-
Огромное растущее комьюнити с постоянным ростом — у нас уже 4 миллиона активных пользователей в месяц, 40 миллионов уникальных посетителей и более 500 тысяч пользователей в мобильных приложениях;
-
Очень живая аудитория, на любую нашу инициативу получаем быструю обратную связь от рынка. Пользователи вовлекаются в разработку продукта и во все наши исследования — бэклог формируют сама аудитория;
-
Мы — молодая команда, и впереди нас ждут огромные возможности для роста и достижений.
Мы предлагаем:
-
Официальная и конкурентоспособная заработная плата от 200 тыс. рублей, которую мы обсуждаем индивидуально, учитывая ваш опыт и достижения;
-
Уютный офис, расположенный в нескольких минутах от метро «Парк Культуры», где вы сможете сосредоточиться на реализации своих идей;
-
Полное официальное трудоустройство с гарантией оплачиваемого отпуска и больничных;
-
Удобный график работы 5/2, с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00. Возможен гибридный режим работы после успешного прохождения испытательного срока;
-
Широкие возможности для профессионального роста и развития, где вы сможете реализовать свой потенциал;
-
Участие в захватывающих проектах, которые помогут вам расширить ваши горизонты и повысить квалификацию.
Требования к будущему сотруднику:
- Опыт работы в области клиентского сервиса не менее 3 лет;
- Успешные примеры построения качественного клиентского сервиса или внедрения стратегий по улучшению качества обслуживания;
- Глубокое понимание технологий и механик оценки качества обслуживания;
- Умение выстраивать операционные процессы и оптимизировать рабочие потоки;
- Лидерские навыки и способность мотивировать команду;
- Высокая клиентоориентированность и умение решать задачи в условиях неопределенности;
- Опыт работы с системами поддержки пользователей (Service Desk, Jira или аналогичными);
- Аналитические способности и умение работать с данными для улучшения процессов;
- Высшее образование.
Обязанности будущего сотрудника:
- Управление командой клиентского сервиса и обеспечение ее эффективного функционирования;
- Планирование и контроль процессов поддержки и обслуживания клиентов;
- Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания;
- Анализ уровня удовлетворенности клиентов и ответственность за достижение KPI;
- Внедрение перспективных каналов обслуживания клиентов;
- Подбор, обучение и развитие сотрудников;
- Постановка задач, контроль их выполнения и выдача обратной связи;
- Мониторинг работоспособности системы и оптимизация процессов;
- Разработка системы автоматической обработки запросов;
- Управление проектами по обновлению и модернизации системы обслуживания;
- Анализ CX и сбор обратной связи от клиентов;
- Разработка стратегии кризисных коммуникаций.
