Специалист технической поддержки 1 линия

Электронная торговая (тендерная) площадка «Фабрикант» - это цифровые решения, которые помогают тысячам компаний находить друг друга и заключать выгодные контракты. В 2024 году стали лучшим работодателем по версии Superjob и журнала "Forbes".
Мы - аккредитованная IT-компания, которая уже более 19 лет разрабатывает технологии, позволяющие сделать закупки эффективными, а снабжение предприятий - удобным и оперативным.

Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки 1 линии.

⠀⠀

Почему стоит выбрать нас:

• Отсутствие опыта работы для нас не проблема, готовы всему научить (регулярное обучение продукту, развитая система наставничества и поддержка в профессиональном росте).

• Мы заботимся о своих сотрудниках: предоставляем ДМС со стоматологией и компенсацию питания.

• Реальные перспективы карьерного роста и профессионального развития в крупной компании.

• Заработная плата полностью "белая". Оформление в штат и соблюдение ТК РФ.

• Комфортный офис класса "А" в центре города.

• Гибридный формат работы, после прохождения исп. срока.

⠀⠀⠀⠀

Условия:

• Оплачиваемое обучение продукту компании.
• График работы 5\2 с возможностью гибкого начала (по согласованию с руководителем).
• Гибридный формат работы после прохождения испытательного срока.
• Сокращенный рабочий день на 1 час по пятницам.
• Добровольное медицинское страхование (ДМС).
• Предоставление технического оборудования для работы.
• Даем возможность пробовать новое и совершать интересные карьерные переходы - ограничений нет.
• Поддержка опытного наставника с первого дня работы.

⠀⠀⠀⠀

Обязанности:

• Прием входящих звонков от клиентов электронной торговой площадки.
• Сбор обращений, консультирование клиентов по особенностям работы функционала электронной торговой площадки (не продажи), эскалация обращений на 2 линию.
• Обработка заявок в разделах «Обратная связь» и «Заказные звонки».
• Формирование положительного имиджа компании в глазах клиентов.
• Взаимодействие со старшими коллегами и смежными отделами компании.

⠀⠀⠀⠀

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке, call–центре или отделе по работе с клиентами будет плюсом.
• Уверенный пользователь ПК.
• Умение легко находить общий язык с различными категориями людей, умение слышать собеседника, выявлять причину обращения.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Умение работать с большим объемом информации.
• Работа в команде.

⠀⠀⠀⠀

Почему Вы захотите работать у нас?

• Работаем в отрасли, которая развивается даже в кризис! Официальное оформление и все вытекающие из него гарантии прилагаются.

• Постоянно совершенствуемся — проводим тренинги, воркшопы, митапы и другие виды внутренних обучающих мероприятий.

• Реальные кейсы карьерного роста сотрудников до руководящих позиций. Открытые перспективы роста в компании (внутри отдела/внутри компании).

• Считаем очень важным комфорт сотрудников: заботимся о физическом и

  ментальном здоровье, удобстве рабочих мест, предлагаем вкусный чай,

  зерновой кофе и снеки.

• Людей в нашей команде объединяют не только рабочие задачи: играем в настольные игры, участвуем в спортивных мероприятиях и других активностях.

• Ты станешь частью аккредитованной IT Компании на которую распространяются преференции от Государства.