CX/UX-исследователь/Менеджер по клиентскому опыту

ЧИЖИК - новый формат продуктовых магазинов «жесткий дискаунтер» от Х5 GROUP – ведущей розничной компании страны. Мы делаем качество доступным!

ЧИЖИК стремительно развивается и к концу 2028 года мы достигнем 5 000 магазинов! Мы открыты для новых идей и это самое лучшее время, чтобы присоединиться к команде и попасть в историю создания новой успешной торговой сети!

ЗАДАЧИ:

• Определение проблем в пользовательском опыте исследуемого продукта (мобильное приложение (доставка), кассы самообслуживания) и формулирование, тестирование гипотез для их проверки;
• Полный цикл проведения ad-hoc маркетинговых исследований (количественных/качественных) от брифа с заказчиком до разработки методологии и презентации результатов;
• Проведение CX/UX исследований, включая методологии CJM для глубокого понимания потребностей пользователей;
• Формирование гипотез и инсайтов на основе собранных данных, разработка рекомендаций для улучшения пользовательского/покупательского опыта и повышения удовлетворенности;
• Программирование анкет и запуск опросов на различных платформах;
• Постановка задач аналитикам и специалистам по запуску опросов;
• Подготовка и презентация итогов исследований, обсуждение результатов и предложений с командой разработки и другими заинтересованными сторонами;
• Знание рынка агентств, взаимодействие с агентствами, кросс-функциональное взаимодействие с другими командами компании.

УПЕШНЫЙ КАНДИДАТ ИМЕЕТ:

• Высшее образование в области социологии, экономики, менеджмента или маркетинга;
• Опыт в CX/UX исследованиях в маркетинговых агентствах, в крупных розничных сетях от 2 лет. Необходимо наличие кейсов конкретных проектов, которые можно продемонстрировать;
• Умение выстраивать эффективное взаимодействие в кросс-функциональных командах;
• Опыт работы с конструкторами анкет (Fastuna, Oprosso, SurveyMonkey, Anketolog);
• Уверенные навыки работы в PowerPoint, Excel (включая функции ВПР и сводные таблицы);
• Будет преимуществом наличие опыта работы с другими типами маркетинговых исследований, такими как концепт-тесты, BHT, тесты рекламы, а также качественные методы (фокус-группы, воркшопы).

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Принять участие в активном развитии новой уникальной федеральной сети;

• Полное соблюдение трудового законодательства РФ;

• Доступ всем сотрудникам компании к эксклюзивным дистанционным программам обучения от профильных направлений до тренингов для топ-менеджеров;

• Доступ к электронной библиотеке «Alpina» (курсы, книги на русском и английском языках);

• ДМС после испытательного срока (обслуживание в ведущих клиниках, телемедицина и т.д.);

• Программу скидок «PrimeZone» (более 6000 выгодных предложений товаров и услуг от наших партнеров);

• Возможность участия в волонтерских проектах «Спасибо», «Корзина добра» и др.;

• Вести активный образ жизни (участвовать в забегах, марафонах и других спортивных мероприятиях);

• Работу в демократичной команде с современным стилем управления, где все сотрудники, включая топ-менеджеров – «на расстоянии вытянутой руки» и глубоко погружены во все процессы;

• График работы: 5/2 с 9.00-18.15; в пятницу сокращенный рабочий день с 9:00 до 17:00 (посещение офиса 1-2 раза в неделю)