Лента расширяет свою команду клиентской поддержки и ищет менеджера с опытом работы в SMM, который сможет эффективно организовать взаимодействие с клиентами в публичном пространстве.
Мы предлагаем:
• Официальное оформление с 1-ого рабочего дня;
• График: 5/2 (пн-пт)- Удалённый формат работы - с возможностью выхода в офис в МСК и СПБ
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц, премирование по результатам работы;
• Выплаты за выслугу лет;
• Дополнительная скидка для сотрудников в магазинах «ЛЕНТА»;
• Наличие программы ДМС;
• Внутрикорпоративное обучение.
Обязанности:
• Работа с командой до 16 специалистов
• Найм, обучение, составление графиков, контроль соблюдения стандартов, развитие
• Распределение нагрузки между сотрудниками
• Достижение целей по метрикам в команде и по каналам
• Подготовка регулярной отчетности
• Поиск источников упоминаний о бренде в публичном пространстве
• Написание требований по автоматизация процессов обработки обращений
• Управление инцидентами
• Контроль актуальности базы знаний
Требования:
• Высшее образование (экономика и финансы, аналитика, управление персоналом)
• Высокий уровень владения Excel (работа со сводными таблицами, большими массивами данных),PowerPoint (оформление презентаций по результатам работы команд)
Мы ожидаем:
• Опыт организации обработки обращений, упоминаний, отзывов в публичных пространствах
• Умение принимать решения и нести за них ответственность
• Высокие аналитические данные, умение выстраивать коммуникации, гибкость мышления, высокая скорость выполнения задач, готовность работать в режиме многозадачности
Преимуществом будет:
• внедрение автоматизации в рутинных процессах поддержки
• работа в клиентской поддержке Retail, E-grocery, e-commerce- работа с Siebel CRM
