Руководитель проекта по оценке (Служба контроля качества)

Дата размещения вакансии: 03.07.2025
Работодатель: Банк ВТБ (ПАО)
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Пресненская набережная 10с1
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Обязанности:

  • разработка и внедрение систем контроля качества работы сотрудников урегулирования задолженности;
  • калибровка участников процесса оценки;
  • формирование и реализация корректирующих мероприятий по результатам оценки качества работы сотрудников;
  • развитие автоматической оценки посредством цифровых инструментов, в том числе настройка в системах речевой аналитики, формирование ТЗ, участие в тестировании новых версий ПО.

Требования:

  • опыт оптимизации бизнес-процессов, управления проектами, разработки и внедрения стандартов работы;
  • продвинутый навык проведения переговоров и создания презентаций;
  • опыт разработки и внедрения отчетности и стандартов;
  • знание законодательства РФ в сфере урегулирования задолженности (как преимущество).