Москва
Пресненская набережная 10с1
Пресненская набережная 10с1
Обязанности:
- разработка и внедрение систем контроля качества работы сотрудников урегулирования задолженности;
- калибровка участников процесса оценки;
- формирование и реализация корректирующих мероприятий по результатам оценки качества работы сотрудников;
- развитие автоматической оценки посредством цифровых инструментов, в том числе настройка в системах речевой аналитики, формирование ТЗ, участие в тестировании новых версий ПО.
Требования:
- опыт оптимизации бизнес-процессов, управления проектами, разработки и внедрения стандартов работы;
- продвинутый навык проведения переговоров и создания презентаций;
- опыт разработки и внедрения отчетности и стандартов;
- знание законодательства РФ в сфере урегулирования задолженности (как преимущество).