з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
SoftTravel.tech — ИТ-компания, разрабатывающая инновационную платформу цифрового консьержа для путешественников. Мы объединяем технологии, сервис и персонализированный подход, чтобы построить идеальный клиентский путь.
В нашу команду нужен руководитель клиентской поддержки с опытом в ИТ-сфере и глубоким пониманием клиентских процессов.
Задачи:
- Руководство командой первой линии поддержки (формирование, развитие, мотивация)
- Построение и оптимизация клиентского пути (customer journey)
- Анализ и улучшение клиентского опыта (UX, pain points, retention)
- Разработка и внедрение автоматизированных решений (чат-боты, базы знаний, триггерные сценарии)
- Работа с KPI: скорость реакции, CSAT, SLA и др.
- Взаимодействие с продуктовой и технической командой для решения инцидентов и улучшения платформы
Требования:
- Опыт управления службой поддержки от 2 лет (в ИТ, travel tech, SaaS или смежных сферах)
- Понимание клиентских сценариев и сервис-дизайна
- Умение анализировать данные и предлагать решения на основе метрик
- Клиентоориентированность, системность, инициативность
Условия:
- Молодая команда с высоким темпом роста
- Гибридный график
- Оклад + квартальная премия по результатам KPI
- Возможность влиять на развитие продукта и клиентского сервиса
