Мосфильмовская улица 8к2
Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг занимается защитой прав потребителей финансовых услуг, повышением качества и доступности этих услуг, в том числе для малого и среднего бизнеса, ростом уровня финансовой грамотности населения.
Служба рассматривает жалобы потребителей финансовых услуг и занимается поведенческим надзором для выявления недобросовестных практик, и их устранением. В Службе активно внедряются технологии в области искусственного интеллекта.
Если ты хочешь оказывать содействие в создании справедливого и цивилизованного потребительского финансового рынка – смело откликайся!
Обязанности:
- Мониторинг и постоянное улучшение процессов, анализ и оптимизация клиентского пути;
- Координация и реализация профильных мероприятий по интеграции клиентского опыта во все бизнес-процессы;
- Внедрение методов анализа клиентского опыта и разработка инициатив по его улучшению.
Требования:
- Высшее образование (техническое, экономика и менеджмент, социология, коммуникации и PR);
- Приветствуется дополнительное образование в области клиентского опыта, UX/UI исследований;
- Опыт разработки CX- стратегии развития, координация проведения крупных мероприятий;
-
Опыт картирования клиентского пути и принципов построения CJM моделей, методы исследования аудитории и его поведения;
-
Внедрение сбора и оценки обратной связи (опросы NPS, CSAT, CES, обработка VOC-данных);
-
Уверенные знания количественных и качественных подходах в исследовании
клиентского опыта;
-
Знание ключевых CX метрик и методологий расчета и анализ данных;
-
Знание подходов в UX/UI исследованиях;
-
Опыт подготовки презентация и идей руководству, владение инструментами Figma, Miro.
Условия:
- Получение уникального опыта в мегарегуляторе;
- Возможности профессионального и карьерного развития;
- Привлекательная система мотивации;
- Широкий социальный пакет;
- Корпоративное обучение.
