Руководитель отдела клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Анализ обращений на 1 и 2 линию от сотрудников отделений;
• Выставление и контроль SLA по отработке обращений;
• Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов по работе отделений;
• Составления инструкций и методологических материалов;
• Обучение, развитие новых и действующих сотрудников;

• Работа с запросами внутренних клиентов и других отделов компании;

• Анализ эффективности проводимых мероприятий и нововведений/изменений, составление отчетной документации.

Для нас важно:

• Понимание, опыт внедрения и работы систем CRM, логики маршрутизации обращений;
• Опыт построения сервиса внутри компании (для внутреннего клиента);
• Разработка и формализация бизнес-процессов;
• Желателен опыт работы в 1С (в т.ч. ЕRP);
• Опыт управления командой (от 10 чел).

Мы предлагаем:

• Стабильность: работа в компании международного уровня — стратегическом партнере для бизнеса, общества и государства;
• Социально ориентированный бизнес: наша миссия — помогать миллионам людей заботиться о своем здоровье;
• Официальное трудоустройство: соблюдение ТК РФ, полностью "белая" заработная плата и социальные гарантии;
• График: 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Место работы: БЦ Высота (Калужское шоссе, 24-й километр, 1с1), ближайшие станции метро Ольховая или Теплый Стан;
• Привилегии для сотрудников: 25% скидки на услуги компании, бонусы и специальные предложения от наших партнеров: Lerna, SkyEng, WorldClass, BestBenefits;
• Профессиональное развитие: ценный опыт в крупной компании, перспективы карьерного роста;
• Корпоративное обучение: собственный Учебный центр, доступ к платформе Teachbase, онлайн-курсы и тренинги, наставничество;
• Команда: сплоченный коллектив профессионалов.