Руководитель отдела по работе с клиентами

Обязанности:

• Встреча, регистрация, размещение и выселение гостей отеля;
• Контроль и регулирование потока гостей в зоне ресепшен;
• Решение возникающих вопросов, устранение замечаний гостей, путем взаимодействия со структурными подразделениями отеля;
• Коммуникация и взаимодействие с разными возрастными группами;
• Работа с отзывами и пожеланиями гостей, принятие своевременных мер по поступившим жалобам;
• Предоставление информации по телефонным запросам и электронной почте;
• Работа в программе «Эдельвейс»;
• Контроль состояния номерного фонда;
• Организация и контроль работы Администраторов отеля;
• Регистрация граждан РФ и иностранных граждан;
• Прием оплаты за услуги отели, составление кассовых отчетов;
• Подготовка статистических отчетов;
• Взаимодействие со всеми службами комплекса по вопросам, возникающим у гостей;
• Соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, правил предоставления гостиничных услуг.

Требования:

• Высшее образование;
• Хорошие коммуникативные навыки, доброжелательность, знание этики делового общения и правила ведения переговоров, грамотная речь;
• Знание английского языка;
• Уверенный пользователь ПК;
• Наличие медицинской книжки или готовность пройти медосмотр;
• Аккуратность, ответственность, пунктуальность;
• Способность сохранять спокойствие в стрессовой ситуации и быстро находить альтернативные способы решения любых возникших проблем;
• Гостеприимство;
• Знание программы «Эдельвейс» является преимуществом;
• Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет.

Условия:

• График работы: 5/2;
• Официальное оформление согласно ТК РФ;
• Обучение и развитие в рамках гостиничного комплекса.