Менеджер по качеству сервисов (ОЦО)

Компания ТрансТелеКом входит в пятерку ведущих российских операторов связи и в перечень системообразующих организаций российской экономики в сфере информации и связи.

ТТК оказывает услуги государственным заказчикам и корпоративным клиентам на всей территории России, реализует крупные проекты в области связи и цифровизации.

Мы формируем команду Центра кадрового учета Общего центра обслуживания (ОЦО) и в поиске Менеджера по качеству сервисов на управление качеством сервисов Дирекции операционной поддержки бизнеса (ОЦО): анализ и контроль качества услуг.

Обязанности:

• анализ текущих процессов и проблем в процессах, выявленных на основании поступивших Инцидентов от бизнеса и от сервисов, при анализе ежемесячного мониторинга производительности, при проведении опроса удовлетворенности;
• выявление GAP и разработка решений по их устранению, выдвижение инициатив по улучшению сервиса;
• совместная с бизнес-аналитиком разработка и отрисовка процессов as is;
• согласование с функцией предлагаемых решений/инициатив и организация их реализации с привлечением заинтересованных подразделений;
• подготовка презентационных материалов;
• защита результатов перед руководством/заказчиком;
• контроль реализации предлагаемых решений/инициатив;
• разработка/корректировка Инструкций после внедрения изменений, организация обучения сотрудников;
• анализ массива данных по производительности;
• поиск причин спада и пиков;
• выдвижение гипотез и их проверка;
• создание опросных анкет;
• организация проведение опросов и анализ лучших практик на рынке;
• организация и проведение комитетов качества с заказчиками;
• сбор и анализ данных по текущим проблемам взаимодействия;
• контроль исполнения поручений по итогам встреч;
• организация встреч руководителей функций и заинтересованных лиц для выработки и принятия решений.

Требования:

• опыт работы в сервисном направлении от 1 года;

• умение выявлять точки роста, формулировать гипотезы, собирать требования, разрабатывать решения и взаимодействовать с заказчиком и командой;

• готовность предлагать инициативы для улучшения и управлять ожиданиями бизнеса;
• системный подход к процессам, внимательность к деталям, аналитическое и критическое мышление;
• готовность нести ответственность за личные результаты и командную работу
• нацеленность на результат.

Условия:

• стабильная "белая" заработная плата;
• оформление на работу в полном соответствии с ТК РФ (бессрочный трудовой договор);
• полис ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
• корпоративные скидки на фитнес, изучение иностранных языков;
• график 5/2 с 9:00 - 10:00 до 18:00 - 19:00, по пятницам сокращенный рабочий день;
• полностью удаленный формат работы;
• возможность решать разноплановые задачи, расширяя свою экспертизу, участвовать в проектах.