Инженер отдела взаимодействия с клиентами

Обязанности:

• Контроль производственных отделений в части своевременного рассмотрения обращений, жалоб и исполнения мероприятий по обращениям;
• Рассмотрение обращений потребителей услуг, поступивших в Филиал;
• Формирование статистической и аналитической информации о качестве предоставляемых услуг в филиале;
• Осуществление приема, учета и регистрации обращений потребителей, поступающих в Филиал;
• Организация соблюдения требований Единых стандартов качества обслуживания потребителей услуг, стандартов организаций, регламентирующих деятельность по направлению взаимодействия с потребителями;
• Контроль производственных отделений в части исполнения корректирующих мероприятий по устранению причины жалоб потребителей;
• Осуществление приема, обработки и регистрации входящих вызовов от потребителей;
• Предоставление справочной информации и консультаций потребителей по направлениям деятельности в режиме Горячей линии;
• Осуществление исходящих вызовов для уведомления потребителей или предоставления информации по обращению потребителя.

Требования:

• Высшее образование;
• Знание 1С, офисных программ;
• Грамотная устная, письменная речь;
• Опыт ведения деловой переписки;
• Опыт работы в колл-центре приветствуется.

Условия:

• Работа в крупнейшей электросетевой компании;
• Официальное трудоустройство согласно Трудового кодекса РФ;
• Стабильная выплата заработной платы, 2 раза в месяц;
• График работы 5/2 с 8:00-17:00 , пт с 8:00-16:00;
• Надбавка за стаж работы в организациях электроэнергетики по истечению года работы;
• Наставник на период адаптации;
• Медицинская помощь по программе добровольного медицинского страхования (в т.ч. стоматология);
• Программа корпоративного пенсионного обеспечения;
• Льготы по коллективному договору (материальная помощь к отпуску, дополнительные оплачиваемые отпуска и материальная помощь к значимым событиям, санаторно-курортное лечение, подарки детям на Новый год и др.);
• Сильная профсоюзная организация;
• Зарплатный проект в четырёх ведущих банках России.