Онлайн- менеджер

Почему «5 минут и выхожу»?

Мы — динамично растущий магазин уходовой и декоративной косметики с умной бонусной системой и активным комьюнити в Telegram, Instagram, VK и WhatsApp. Наши клиенты ценят экспертные советы, быстрое обслуживание и wow-сервис.

Что предстоит делать

Задача

KPI/Ожидаемый результат

Обрабатывать входящие заявки из WhatsApp, Telegram, VK, Instagram Direct. Всё собрано в нашей CRM, никаких миллионов вкладок. Всё делается удобно в одном окне.

⏱ Среднее время ответа < 15 минут

Консультировать по ассортименту, подбирать комплекты, делать upsell/cross-sell

Конверсия в продажу ≥ 25 %

Вести заказы в CRM (RetailCRM): статусы, оплаты, отгрузки.

0 % “потерянных” заказов

Триггерные и промо-рассылки: все материалы и подробные инструкции даёт отдел маркетинга.

+10 % конверсия с рассылки.

Собирать обратную связь клиентов, передавать инсайты маркетологу и закупкам.

2-3 инсайта/неделю

Координировать доставку с курьерской службой и выдачу в магазине

99 % заказов без задержек

Идеальный кандидат

• Опыт 1+ год в онлайн-продажах или клиентском сервисе (e-commerce, beauty — плюсик к карме).

• Грамотный русский, умение писать быстро, кратко и по-дружески.

• Знание инструментов: CRM (желательно RetailCRM), Excel/Google Sheets, мессенджеры.

• Самостоятельность, дисциплина и любовь к банкам.

• Интерес к косметике, трендам skincare & make-up — му регулярно обучаем своих сотрудников.

• Условия

• Формат: гибридный график. Мы не привязываем своих сотрудников к офису, нам важна ответственность и инициативность.

• График: 2/2, плавающие выходные, с 11:00 до 20:00.

• Доход: фикс + % от онлайн-выручки.

• Бонусы:

  • персональная скидка на весь ассортимент;

  • обучение у топовых beauty-тренеров;