Коммунистическая улица 21
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, сменный график
Ведущий специалист технической поддержки
Обязанности:
- Консультирование и техническая поддержка (1 линия) сотрудников, клиентов и партнеров компании в решении запросов, возникающих при работе с прикладным программным обеспечением
- Классификация и маршрутизация обращений, определение уровня важности
- Анализ логов работы систем, взаимодействия по API
- Первичный разбор, моделирование инцидентов и устранение их в рамках компетенции
- Настройка параметров систем
- Администрирование прав доступа
Необходимые навыки:
- Базовые знания SQL, XML, JSON, HTML, формулы Excel
- Способность изучать логи, моделировать ситуации и выявлять корень проблемы
- Умение работать с большими объемами информации.
Будет плюсом:
- Опыт работы с макросами Excel
- Понимание кода программ на Delphi
- Уверенное знание SQL (Oracle)
- опыт работы с системами учета заявок (Intraservice,Битрикс и др.).
Дополнительные требования:
Ответственность, пунктуальность, стрессоустойчивость, грамотная и четкая речь и письмо, желание разбираться в проблемах и расти в профессиональном плане.
Дополнительно: Cотрудник берется на сменную работу. Возможно развитие и дополнительные бонусы за выполнение задач не связанных с основным функционалом. На данный момент ночные смены проходят в дистанционном режиме.
Ищем сотрудника с техническим/математическим складом ума.
