Обязанности:
- Управление командой операторов.
-
Составление графиков работы, контроль соблюдения смен.
-
Организация процессов обучении новых сотрудников навыкам обслуживания клиентов и поддержании операционной деятельности .
-
Контроль дисциплины и внутреннего распорядка.
Контроль соблюдения стандартов обслуживания и качества звонков; -
Постановка задач, планирование и распределение нагрузки среди сотрудников;
-
Анализ показателей эффективности (KPI), подготовка отчетности для руководства;
Требования:
-
Опыт работы в Call-центре от 2-х лет, на позиции менеджера — от 1 года;
-
Знание техник управления персоналом и методов оценки эффективности;
-
Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость;
-
Уверенный пользователь ПК, знание CRM-систем, телефонии, Excel;
-
Лидерские качества и умение мотивировать команду.
- Знание русского и узбекского языка, знание английского будет преимуществом
Условия:
-
Официальное трудоустройство согласно ТК;
-
Конкурентоспособная заработная плата
-
Профессиональное развитие и карьерный рост;
-
Современный офис и дружный коллектив;
