Сервис менеджер (ИТ-инфраструктура)

Дата размещения вакансии: 09.07.2025
Работодатель: Ростелеком - Центры обработки данных
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Ленинградский проспект 35с1
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

В команду Постгарантийного сервисного обслуживания ищем Сервис-менеджера на сервисные проекты по обслуживанию ИТ-инфраструктуры Заказчиков (железо: СХД, серверы, сетевое оборудование и т.д.).

Обязанности:

  • Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки;
  • Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих при предоставлении сервисов;
  • Выстраивание процессов взаимодействия с Заказчиком, блоком продаж и бэк-офисом при исполнении договоров;
  • Управление сотрудниками проектной команды и подрядчиками;
  • Разработка регламентов и процедур сопровождения и поддержки;
  • Организация процесса управления качеством в сервисных проектах;
  • Участие в процессе подготовки документации для проведения закупочных процедур;
  • Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества и снижение себестоимости;
  • Контролирование финансовых показателей сервисных проектов;
  • Формирование отчетов по предоставленным сервисам для Заказчика и внутри Компании;
  • Участие в подготовке и согласовании договорной документации.

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы в крупном системном интеграторе/сервисной компании на позиции сервисного менеджера или руководителя проекта по технической поддержке ИТ инфраструктуры от 2-х лет;
  • Понимание того, что такое ЗИП, где его можно купить и как доставить на площадку Заказчика;
  • Опыт взаимодействия с Заказчиком при исполнении сервисных контрактов;
  • Опыт работы с JIRA (или любая другая ITSM система), Confluence, Excel на уровне уверенный пользователь;
  • Опыт управления субподрядными организациями, привлекаемыми к оказанию услуг (договорная работа, взаиморасчеты, умение и готовность добиваться от подрядчика предоставления услуг с нужными нам параметрами качества);
  • Понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Коммуникативные навыки, достаточные для прямого общения с представителями службы ИТ Заказчика.

Условия:

  • Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
  • Официальное трудоустройство по ТК РФ (Аккредитованная IT компания);
  • Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта);
  • Гибридный формат работы (3 дня из офиса, 2 дня удаленно), на период испытательного срока - 5/2 из офиса;
  • График работы 5/2 с пн-пт, гибкое начало дня;
  • Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи);
  • Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам, подписка Wink и многое др).