Менеджер Интернет-магазина / оператор колл-центра

Уже более 25 лет компания LEBO COFFEE занимается производством натурального кофе и ингредиентов для кофейных напитков. В направление по работе с клиентами HoReCa (Отели, рестораны, кафе) требуется целеустремленный, активный Менеджер интернет-магазина.

Обязанности

Что вы будете делать:

• Обрабатывать входящие заказов через сайт, телефон, email и мессенджеры;
• Выявлять потребности и консультировать клиентов (HoReCa) по ассортименту, условиям поставок, акциям;
• Работать в CRM-системе: вести клиентскую базу, бережно заносить всю необходимую информацию в карточку клиента, контролировать оплаты и отгрузки;
• Взаимодействовать со смежными подразделениями (отдел маркетинга и производство) для соблюдения сроков доставки;
• Помогать в разрешении конфликтных ситуаций (возвраты, претензии);
• Вести активные продажи: искать новых клиентов в сегменте HoReCa, делать upsell постоянным;
• Готовить отчёты по продажам и клиентским запросам;
• Ваша главная задача - найти индивидуальный подход к каждому клиенту и заинтересовать его нашим продуктом и услугами нашей компании.

Требования

Базовые требования к кандидату, которого мы ищем:

• грамотная речь и чёткая дикция;
• желателен, но не обязателен опыт телефонных переговоров;
• активность, коммуникабельность, опыт и лёгкость в сфере общения с клиентами
• Исполнительный.

• Пунктуальный.
• Готовый обеспечить выполнение нормативов по количеству и качеству результативных телефонных разговоров.

Условия

Что мы предлагаем:

• Стабильная заработная плата;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Обучение и развитие в стабильной, развивающейся компании компании;
• Интересные задачи и амбициозные проекты;
• Работа с известным брендом;
• В нашем офисе всегда в общем доступе чай, кофе и сладости, а также хорошее настроение, которым готовы поделиться с Вами!