Руководитель службы приема и размещения

Обязанности:

• Организация и контроль работы службы приема и размещения гостей.
• Обеспечение высокого уровня обслуживания и удовлетворенности гостей, разработка и внедрение стандартов обслуживания.
• Контроль кассовых операций (оплаты, возвраты, доп услуги, спецпредложения, взаиморасчеты);
• Управление командой сотрудников: составление графика работы; внедрение и оптимизация процедур, чек-листов и системы мотивации; проведение тренингов, обучения и контроля соблюдения стандартов сотрудниками;
• Решение конфликтных ситуаций и оперативное реагирование на запросы гостей;
• Взаимодействие со всеми службами гостинично-ресторанного комплекса;
• Миграционный учет;

Требования:

• Профессиональное образование по специальности "Гостиничное дело", опыт работы на должности "Руководитель службы приема и размещения" от 1 до 3 лет.
• Отличные коммуникативные и организационные навыки.
• Умение работать в команде и управлять коллективом, принимать решения в сложных ситуациях.
• Знание стандартов гостеприимства и сервиса.
• Знание программы Эдельвейс;

Условия:

• Заработная плата 2 раза в месяц: оклад + мотивация;

• График работы 5/2 (выходные суббота, воскресенье);

• Программа лояльности (персональные скидки на услуги отеля, SPA-комплекса);

• Возможность карьерного роста;