Заместитель руководителя центра клиентской поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Организацией и управлением работы группы менеджеров.
• Разработкой и внедрением стандартов обслуживания клиентов.
• Анализом работы контакт-центра, подготовкой отчетности и рекомендаций по улучшению процессов.
• Обучением и развитием команды сотрудников.
• Управлением качества обслуживания клиентов, мониторингом звонков и обратной связи.
• Взаимодействием с другими подразделениями компании для решения проблем клиентов.
• Управлением бюджетом контакт-центра и оптимизацией затрат.
• Быстро ориентироваться в сложных ситуациях и в общении, строить планы на перспективу и уверенно идти к их достижению.

Тебе точно к нам, если ты:

• Знаешь методы и инструменты управления контакт-центрами.
• Обладаешь отличными коммуникативными навыками и умеешь работать в команде.
• Имеешь аналитический склад ума, способность к принятию решений на основе данных.

Что мы предлагаем:

• Возможность профессионального роста и развития (а также участие в проектах по улучшению бизнес-процессов);
• Насыщенная внутренняя жизнь, совершенно неформальная среда и замечательная команда;
• Бесплатный интернет, Кабельное и Большое ТВ сотрудникам бесплатно.