з/п не указана
Волгоград
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Разработка и внедрение стратегии по управлению эффективностью, оптимизация бизнес-процессов;
- Организация работы отдела и управление командой отдела;
- Развитие профессиональных компетенций сотрудников отдела;
- Формирование целей и KPI отдела;
- Повышение эффективности и качества работы специалистов центра коммуникаций;
- Оценка и нивелирование рисков в области качества.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт в сфере управления и контроля качества КЦ на руководящих должностях не менее 1 года;
- Знание специфики работы контакт-центров и особенностей клиентского обслуживания;
- Опыт работы в телефонных продажах или работы на горячей линии/линии техподдержки, чаты, письма;
- Уверенный пользователь ПК, знание Excel (ключевые формулы, сводные таблицы, построение диаграмм), Word и PowerPoint.
Условия:
- Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
- Работа в команде профессионалов над интересными и сложными проектами;
- Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 по часовому поясу МСК;
- Удаленный формат работы.
