Супервайзер call-центра

Мы - федеральная компания «Сибирский медведь" с головным офисом в Новосибирске.

Уже более 10 лет мы обеспечиваем жителей частных домов качественным высокоскоростным интернетом, телевидением стандарта HD и видеонаблюдением с помощью одной из самых современных технологий «Оптика до Абонента - GPON».

Мы динамично растем, каждый год мы прирастаем, открывая новые территории и развивая действующие. Наша сеть работает в более чем 150 населенных пунктах нашей страны. Численность компании уже превышает 800 человек.

Приглашаем в нашу команду супервайзера контактного центра

Требования:

• Опыт работы ведущим оператором / старшим специалистом / супервайзером сall-центра от года
• Высокая степень самоорганизации, профессионализм, гибкость
• Развитые лидерские качества, умение мотивировать команду;
• Отличное знание ПК: MS Office,
• Контроль качества и эффективности работы операторов
• Соблюдение стандартов компании
• Прием входящих телефонных звонков, поступающих на линию в период пиковой нагрузки или сложный/спорный/запутанный запрос
• В идеале опыт работы в телекоме (у оператора связи)

Обязанности:

• Организация и контроль работы операторов сall-центра;
• Участие в организации процесса набора, обучения и профессионального развития сотрудников.
• Контроль выполнения ключевых показателей;
• Ведение регулярной отчетности и статистики работы подразделения;
• Координация взаимодействия сотрудников отдела со смежными подразделениями;

Условия:

• Стабильная заработная плата: оклад + премии по результатам работ;
• Доплаты за теплые продажи без потолка, возможность заработать больше за счет личных показателей;
• Специальный интернет-тариф «Сотрудник» при наличии технической возможности;
• Неформальную обстановку, свободный стиль одежды;
• Возможность карьерного развития не только внутри отдела, но и в других проф. сферах Компании.