Менеджер по сопровождению клиентов(аккаунт-менеджер)

IntellectDialog — современная IT-компания в самом центре Пензы.
Мы создаём платформу, которая помогает бизнесу автоматизировать общение с клиентами с помощью ИИ.

Мы ищем клиентоориентированного специалиста, для которого сервис — не пустой звук, а реальная ценность. Того, кто умеет быть на стороне клиента, но не теряет здравого смысла, кто верит, что общение может решать задачи, а не создавать новые.

Что ты будешь делать:

• Общаться с клиентами — по телефону, в мессенджерах, на встречах.

• Помогать разбираться в нашей платформе, находить решения и сопровождать клиентов.

• Работать с обратной связью, в том числе — с негативной, и превращать её в позитив.

• Быть голосом клиента внутри команды — договариваться, доносить суть задач, предлагать улучшения.

• Предлагать дополнительные услуги — с пользой и без навязывания

Что для нас важно:

• Ты любишь людей и умеешь выстраивать доверие.

• Спокойно справляешься со сложностями и не теряешь самообладания.

• Умеешь договариваться — с клиентами, коллегами, всем миром.

• Можешь принимать решения и отстаивать позицию, когда это важно.

• Опыт в IT — не обязателен. Гораздо важнее — желание учиться и расти.

Что предлагаем:

• Живую команду без бюрократии — здесь слышат и ценят идеи.

• Наставничество и поддержку — мы вместе, ты не один(одна).

• Возможность влиять на продукт, процессы и клиентский опыт.

• Комфортный офис в центре Пензы, тёплая атмосфера и адекватное руководство.

• Возможности роста — хочешь развиваться? Мы поддержим.

Требования:

• Опыт работы с клиентами и сегментом B2B от 1 года

• Понимание логики работы CRM — неважно, какой именно. Главное — уметь наводить порядок и видеть общую картину.

• Опыт с IT-продуктами — будет плюсом, особенно если ты уже сталкивался(ась) со сложными решениями.

• Ты не боишься звонить, можешь чётко и понятно рассказать о продукте, выяснить потребности и предложить решение.

• У тебя высокая степень самостоятельности — если что-то не работает, ты не ждёшь инструкций, а ищешь путь.

• Оклад + бонусная часть

• Бонусы:

• % от возвращённого клиента

• % от удержания клиента

• % от продажи дополнительных услуг

• % от успешного внедрения продукта

График 5/2, 9:00 до 18:00, офис в центре Пензы.

Обучение, наставничество и поддержка на старте.

Возможность роста и развития внутри компании.

Откликайтесь на вакансию - мы ждём специалиста, который хочет расти в сфере IT!