Требования к операционному директору клининговой компании.
1. Обязательные знания и опыт
- Опыт работы в клининговой, фасилити-менеджменте (FM) или сервисной компании "от 3-5 лет" на руководящей должности.
- Понимание технологий клининга, норм СанПиН, ГОСТ, требований к качеству уборки на разных объектах (офисы, ТЦ, промзоны, жилые комплексы).
- Знание основ "договорного права", опыт ведения претензионной работы и урегулирования конфликтов с заказчиками.
- Опыт участия в "тендерах" (44-ФЗ, 223-ФЗ), знание процедур госзакупок.
- Финансовая грамотность: расчет себестоимости услуг, контроль маржинальности, работа с P&L (прибыли-убытки).
2. Ключевые обязанности
2.1. Работа с заказчиками и контроль исполнения договоров:
- Ведение переговоров, согласование КП, заключение и контроль исполнения договоров.
- Разрешение "претензий клиентов", анализ причин недовольства, внедрение корректирующих мер.
- Мониторинг выполнения SLA (уровень сервиса), KPI по качеству уборки.
- Регулярные встречи с ключевыми клиентами, подготовка отчетности.
2.2. Финансовый контроль и ценообразование:
- Расчет стоимости обслуживания объектов (учет зарплаты, химрасходов, логистики, накладных расходов).
- Контроль платежной дисциплины заказчиков, работа с дебиторской задолженностью.
- Анализ рентабельности контрактов, оптимизация затрат.
2.3. Управление персоналом и логистикой:
- Подбор, обучение и мотивация "менеджеров по объектам", супервайзеров, бригадиров.
- Контроль закупок (химия, инвентарь, оборудование), работа с поставщиками.
- Организация логистики (графики перемещения бригад, минимизация простоев).
2.4. Операционное управление и автоматизация:
- Внедрение и контроль "CRM, систем учета рабочего времени" (например, 1С, Битрикс24, специализированные клининговые программы).
- Разработка и оптимизация регламентов, чек-листов, стандартов качества.
- Анализ эффективности работы подразделений, сокращение издержек.
3. Личные качества (Soft Skills):
- "Лидерство" – способность мотивировать команду в условиях высокой текучки.
- "Стрессоустойчивость" – работа с жалобами клиентов, авральными ситуациями.
- "Аналитический склад ума" – умение считать экономику проектов, прогнозировать риски.
- "Коммуникабельность" – переговоры с заказчиками, поставщиками, подрядчиками.
- "Организованность" – контроль множества процессов.
4. Дополнительные требования (желательно):
- Опыт внедрения "цифровых инструментов" (мобильные приложения для контроля уборки, датчики чистоты).
- Навыки "бережливого производства (Lean)" для оптимизации процессов.
