БАНКИРРО - одна из ведущих компаний по предоставлению услуг банкротства физическим лицам. Мы более 9 лет помогаем клиентам законно избавиться от долгов.
У нас безупречная репутация и более 9000 довольных клиентов со списанным долгом!
Наша компания входит в топ – 3 на рынке услуг по банкротству в Москве и продолжает активно развиваться.
Сейчас в нашу команду требуется Руководитель отдела контроля качества (удаленно)
Предлагаем:
✔️ Заработную плату до 95 000 тыс. рублей
✔️ Официальное трудоустройство по ТК РФ
✔️ Удаленный формат работы, полная занятость с 9-00 до 18-00 МСК, 5/2, СБ, ВС – выходные
✔️ Каждый день — не просто проверка, а аналитика и поиск решений
✔️ Влияние на продукт и качество клиентского опыта
✔️ Развитая корпоративная культура и поддержка руководителя
Чем предстоит заниматься:
- Разработать и внедрить стратегию работы отдела контроля качества (звонки, чаты, текстовые переписки)
- Внедрить инструменты для автоматизации и упрощения контроля с помощью Б24, ИИ
- Проанализировать и сделать лучше текущую систему оценки и отчетности
- Регулярно собирать и анализировать NPS / CSI, внедрять улучшения на основе обратной связи от клиентов
- Проводить калибровочные сессии с руководителями команд для передачи обратной связи после проверок
- Выявлять повторяющиеся ошибки и внедрять решения
- Создавать отчеты по ключевым метрикам работы компании
3 ключевые зоны ответственности:
- Контроль качества обслуживания клиентов
- Анализ и повышение CSI/NPS
- Повышение уровня квалификации сотрудников компании
Ожидаем от кандидата:
- Релевантный опыт в управлении Отделом контроля качества от 2-х лет, в подчинении не менее 6 человек
- Опыт в оптимизации работы отдела контроля качества, внедрение инструментов для автоматизации (преимуществом будет работа с Б24 и ИИ)
- Понимание клиентского пути, воронки сервиса, скриптов продаж и обслуживания
- Умение анализировать метрики: NPS, CSI, First Response Time, SLA, ошибки в диалогах
- Навыки построения отчётности, создания дашбордов и выявления узких мест в клиентском опыте.
Мы верим, что наши сотрудники — это главная ценность компании, мы вкладываемся в каждого!
Готовы стать частью нашей дружной команды? Откликайтесь на вакансию и начните свой путь к успеху вместе с БАНКИРРО!
