Старший инженер технической поддержки

Обязанности:

• Координировать решение проблем между членами команды;
• Обеспечивать 2-ой уровень поддержки;
• Диагностировать доступность или работоспособность оборудования и каналов связи при появлении проблем;
• Исследование, анализ, и определение соответствующего курса действий для исправления проблем, определяет и снижает риски и реализует решения;
• Осуществлять передачу коммуникации, когда это необходимо;
• Документировать, мониторить, создавать отчеты и управлять решением проблем;
• Работать с системными инженерами и архитекторами, когда появляются проблемы, которые не могут быть решены;
• Рекомендовать процедуры и контроль для решения проблем или создавать временные решения, пока постоянные решения не могут быть реализованы;
• Разрабатывать сценарии для решения повседневных проблем;
• Анализировать и утверждать установку обновления системы и паков обновления;
• Участвовать в переговорах и управлении договорами с поставщиками для достижения соглашений об уровне обслуживания;
• Управлять имуществом, обеспечивать соответствие корпоративным стандартам управления имуществом, отслеживать и мониторить надлежащее использование служебного имущества, помогать с закупкой и предоставлять информацию, сколько необходимо для системы управления имуществом.
• Администрирование операционных систем: координировать, контролировать и проверять деятельность;
• Вносить вклад в стандартных системах базового уровня, планировать и контролировать установку, настройку, техническое обслуживание и утверждение системы аппаратных и программных компонентов;
• Управлять доступом пользователей к системам и приложениям, осуществлять контроль учетных записей пользователей и прав доступа для различных систем предприятия;
• Взаимодействовать с другими уровнями поддержки для решения сложных технических проблем пользователей и с другими техническими специалистами для обеспечения совместимости между системами.

Требования:

• Опыт работы с Service Desk;
• Опыт работы на первой линии поддержки (в call-центре);
• Опыт работы с ПК и пакетом офисных программ;
• Навыки работы с периферийными устройствами;
• Такие качества как: клиентоориентированность, исполнительность, дружелюбность, усидчивость, терпеливость и простота в общении с людьми, умение работать в команде, грамотная устная и письменная речь.

Условия:

Каждому сотруднику Компании мы гарантируем:

• Официальное трудоустройство с 1-го дня выхода на работу
• «Белую», прозрачную заработную плату 2 раза в месяц, соответствующую вкладу каждого работника
• Оплату больничных листов и ежегодных отпусков
• Ежегодную индексацию заработной платы
• 13-ю заработную плату
• Доплата за стаж: 3-6 лет-5% от оклада, 6-10 лет-7,5%, свыше 10 лет-10%
• Мясо по льготной цене
• Бесплатное посещение бассейна в районе строительного института
• Поддержку в трудную минуту жизни, по важным семейным и личным событиям
• Обучение на рабочем месте
• Развитие, карьерный рост в Группе Компаний
• Открытую, честную позицию руководства по отношению к каждому сотруднику Компании.
• График работы 5/2 с 8:30-17:30ч.
• Уровень заработной оплаты обсуждается на собеседовании.