Аккаунт менеджер/менеджер сопровождения

О компании:
Наш учредитель - Виктор Гор, ресторатор, основатель Gagarin Group, основатель Equium Московская область, Лидер года Equium AWARDS 2022, эксперт в сферах управления персоналом, франчайзинга, лидерства.

Наша миссия - это увеличение эффективности сотрудников, через удаленное подключение к камерам клиента, которое позволяет в online режиме мониторить процессы компании и получать уведомления о выявленных нарушениях.

При использовании нашего сервиса:
- Увеличивается прибыль от 15 до 30%.
- Улучшается качество сервиса.
- Укрепляется дисциплина сотрудников.
- Повышается лояльность клиентов.
- Увеличивается покупательская активность клиентов.

А сейчас мы в поиске новых сотрудников в нашу компанию на вакансию "Аккаунт-менеджер".

И мы будем очень рады видеть тебя в наших рядах!

Обязанности:

• Быть личным менеджером для закреплённых клиентов: дружить, держать контакт, выстраивать доверие.

• Решать любые вопросы клиента: от общих до финансовых.

• Регулярно собирать обратную связь и предлагать улучшения по сервису.

• Следить за качеством предоставляемой услуги и удовлетворённостью клиентов.

• Развивать клиента: предлагать апгрейды тарифов, новые услуги, новые сценарии использования.

• Контролировать своевременные оплаты: напоминать, созваниваться, помогать клиенту быть дисциплинированным.

• Работать с внутренними CRM и таблицами, фиксировать статусы, планы, платежи.

• Передавать информацию от клиента внутрь команды: что нужно доработать, исправить, улучшить.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы аккаунт-менеджером, менеджером по сопровождению или Customer Success от 1 года (желательно B2B).

• Знает, что такое «вести клиента за руку» и умеет это делать.

• Грамотно общается устно и письменно, может поддержать дружеский тон и при этом решать острые вопросы.

• Умеет мягко продавать и развивать клиента.

• Настойчивый и ответственный: доводит дела до конца.

• Понимает, что главное — лояльность клиента и своевременные оплаты.

• Может работать удалённо, уверенно пользуется CRM и мессенджерами (Telegram, WhatsApp).

• Будет плюсом, если вы работали с подписками или сервисами с ежемесячной оплатой.

Что мы предлагаем:

• Работа в быстро растущем сервисе с клиентами по всему миру.

• Полностью удалённая работа из любой точки мира.

• Чёткие задачи, понятные показатели эффективности.

• Заработная плата состоит из прямого процента от выручки

Формат работы:

• Полная занятость, 5/2.

• Гибкий график — важен результат.