Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений пользователей (первая линия техподдержки) по телефону и электронной почте
• Распределение заявок и установка приоритетов
• Удаленное решение типовых проблем и консультация пользователей по решениям
• Консультирование пользователей по функционалу системы
• Контроль качества выполнения работ по заявкам

Требования:

• Способность к самостоятельному решению задач и умение работать в коллективе
• Ответственность, настрой на развитие профессиональных качеств
• Знание принципов работы технической поддержки
• Уверенная работа с офисными пакетами
• Грамотная устная и письменная речь

Будет преимуществом:

• Способность к анализу IT-процессов
• Навыки работы с ПО удаленной диагностики (Teamviewer)
• Опыт работы в области технической поддержки или поддержки пользователей информационных систем, программного обеспечения
• Опыт работы с системами HelpDesk и общения по телефону
• Понимание основ работы компьютерных сетей и web-систем

Условия:

• Оформление по ТК РФ, соцпакет
• Доброжелательный молодой коллектив
• Полный рабочий день, 5/2
• Возможности для профессионального развития
• Размер заработной платы по результатам собеседования может оказаться выше в зависимости от навыков