Ежедневно тысячи людей вызывают такси, заказывают продукты из магазинов и блюда из ресторанов, а также отправляют посылки по городу с помощью сервиса Яндекс Go.
Иногда у пользователей возникают вопросы — тогда они обращаются в команду поддержки.
Мы ищем коллегу, который возьмёт отдел под свой контроль: будет проверять ответы специалистов и давать им обратную связь. Всё для того, чтобы тем, кто нам доверяет, было комфортно.
Эта вакансия для вас, если вы считаете удалёнку лучшим форматом работы, любите общаться с людьми и хотите развиваться в Яндексе.
Какие задачи вас ждут:
— Проверять качество предоставляемых ответов сотрудниками службы поддержки Яндекс Go (письменное и голосовое направление);
— Писать комментарии к проверенным задачам и аргументировать в них причину оценки;
— Давать обратную связь сотрудникам поддержки с низкими показателями качества, разбирать ошибки и работать на улучшение их баллов;
— Собирать отчет по проверенным кейсам и подсвечивать обнаруженные неточности или несоответствия в действующих логиках;
— Приносить инициативы по улучшению сервиса, контента, продукта, участвовать в жизни отдела.
Мы ждём, что вы:
- Уже работали на похожей должности от полугода;
- Владеете испанским и русским языками на высоком уровне (от С1);
- Владеете английским языком на уровне от B2.
Что мы предлагаем:
— Официальное оформление с первого рабочего дня с белой зарплатой, отпусками и больничными;
— Удалённую работу: можете выполнять задания из любого удобного места, где есть стабильный и быстрый интернет;
— График работы на выбор: 2/2 с 8:00 до 20:00 (МСК) или 5/2: с 10:00 до 19:00 (МСК)
— Поддержку коллег: они всегда придут на помощь и ответят на любые ваши вопросы.
