Addreality — один из ведущих разработчиков программного обеспечения в области Intelligent Digital Signage. Мы создаём одноимённую платформу, которая позволяет запускать масштабные сети цифровой рекламы всего в два клика. Наша система универсальна — она эффективно работает с любыми типами рекламных носителей и востребована как в России, так и за её пределами.
Сейчас мы расширяем команду и ищем Старшего сервис-менеджера в отдел поддержки ПО. Эта роль — ключевая для стабильной работы централизованной системы управления контентом, которая обслуживает сотни и тысячи точек вещания.
Обязанности:
-
Приём, обработка и решение обращений от клиентов
-
Подготовка и размещение шаблонов
-
Управление контентом, рекламными кампаниями и медиапланами через личный кабинет
-
Обеспечение стабильной работы программного обеспечения на стороне клиента
-
Сбор, анализ и интерпретация логов для диагностики и выявления причин сбоев
-
Информирование заказчиков о ходе диагностики и сроках устранения проблем
-
Быстрое устранение инцидентов, не требующих вмешательства в код
-
Администрирование и контроль работы системы
-
Соблюдение SLA и контроль качества предоставляемой услуги
Требования:
-
Опыт работы в службах поддержки (Helpdesk / ServiceDesk / техническая поддержка)
-
Навыки сопровождения корпоративных ИТ-систем или веб-приложений
-
Знание основ сетевых технологий (локальные сети, TCP/IP, интернет-протоколы) будет преимуществом
-
Умение анализировать логи, выявлять первопричину и локализовывать неисправность
-
Развитые коммуникативные навыки, внимательность, ответственность, усидчивость
-
Аналитическое мышление и самостоятельность в решении задач
Условия:
-
Полное обучение работе с продуктами компании
-
Оформление по ТК РФ
-
График: 5/2 с 9:00 до 18:00
-
Работа в стабильной IT-компании с международным присутствием
-
Участие в развитии востребованного технологического продукта
