Привет!
«Ёбидоёби» - самая скандальная доставка суши и роллов. Ты по-любому знаешь нас, потому что о «Ёбидоёби» писали и продолжают писать сотни СМИ.
Сейчас мы в поисках внимательного и ответственного Менеджера поддержки, который дополнит и усилит нашу команду!
Что нужно делать:
- Обрабатывать обращения пользователей;
- Регистрировать и систематизировать все обращения в системе учёта;
- Проводить первичную диагностику инцидентов, выявлять причины обращения и классифицировать их по уровню критичности;
- Осуществлять консультации и техническую поддержку пользователям;
- Анализировать обращения и выявлять необходимость их передачи на второй уровень технической поддержки;
- Проводить мониторинг сроков обработки заявок, соблюдение стандартов качества и приоритетов обработки;
- Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса;
- Сопровождать пользователя на всех этапах обработки обращения.
Кого мы ждем:
- Человека с опытом на аналогичной должности от 1 года (из сферы HoReCa - будет твоим преимуществом);
- Знающего программы: Jira, ServiceNow, Zendesk, Яндекс Трекер, Bitrix24, Excel;
- Понимающего принципы работы с геоданными (KML, KMZ, GeoJSON и др.);
- С навыками работы с интеграциями между внутренними системами и внешними сервисами;
- С опытом работы с разными видами API, включая внешние сервисы;
- Способного решать сразу несколько задач в условиях повышенной нагрузки.
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленный формат работы;
- Достойную заработную плату;
- 40-часовую рабочую неделю с возможностью самостоятельно строить свой график;
- Заботливый онбординг, чтобы ты мог(ла) комфортно влиться в рабочий процесс;
- Потрясающую команду, с которой приятно не только сотрудничать, но и поболтать вне рабочих задач;
- Оплаченный нами сеанс у психолога, которого ты выбираешь сам(а) - раз в неделю;
- Крутые корпоративы и много онлайн-активностей;
- Корпоративная культура, в которой все на «Ты», с уважением и доверием друг к другу, и без лишних формальностей.
Если ты готов(а) стать частью нашей команды, то мы ждем твой отклик!
