Technical Support Engineer L2 (Cloud Technologies)

Международная компания - лидер в области облачных технологий приглашает на работу в г. Москве талантливых и компетентных ИТ-инженеров на вакансию Technical Support Engineer L2 / Customer Success Engineer.

Обязанности:

Техническая поддержка клиентов:

• Консультирование по эксплуатации, решению инцидентов и нештатных ситуаций.
• Анализ и устранение причин отказов, координация задач между техническими и сервисными командами.
• Проведение обучения для клиентов (онлайн/офлайн).

2. Управление сервисными запросами:

• Приём, классификация и приоритизация обращений.

3. Развитие лояльности клиентов:

• Регулярный контакт с ключевыми заказчиками, сбор обратной связи.
• Участие в продлении контрактов и upsell-продажах (совместно с отделом продаж).

4. Работа с документацией:

• Подготовка инструкций, мануалов, отчётов о проведённых работах (включая англоязычные версии).
• Выявление типовых проблем, инициативы по оптимизации процессов поддержки.

Требования:

Опыт работы:

• От 1 до 3 лет в роли системного инженера, системного администратора, инженера DevOps или инженера технической поддержки второго уровня, предпочтительно в послепродажной поддержке продуктов, ИТ-аутсорсинге, эксплуатации и обслуживании средних и крупных проектов.
• Не менее 1 года в ИТ- или интернет-компаниях с знанием ключевых технологий облачных вычислений.

Образование:

• Высшее техническое образование в области ИТ.

Технические знания и навыки:

• Глубокое понимание принципов работы облачных архитектур SaaS, IaaS, PaaS, а также облачных платформ (AWS, MS Azure или аналогичных).
• Навыки работы с инфраструктурными инструментами: Docker, Kubernetes.

Языковые навыки:

• Разговорный английский на уровне B2-С1 для общения с коллегами, иностранными клиентами и партнёрами.

Коммуникация и команда:

• Отличные коммуникативные навыки для эффективного обмена информацией как с техническим, так и с нетехническим персоналом.
• Способность работать самостоятельно и эффективно взаимодействовать в команде.

Аналитика и решение проблем:

• Сильные аналитические навыки и способность быстро решать возникающие задачи.

Преимуществом будет (не является обязательным требованием):

• Китайский язык (уровень HSK3+, для работы с китайскими заказчиками и коллегами).

Условия:

• Работа в Москве, м. Белорусская
• Оформление по ТК РФ.
• Зарплата: от 120 000 – 180 000 руб. (зависит от опыта + бонусы за KPI). Компания открыта к диалогу.
• Формат: гибридный (офис/удалёнка), возможны выезды к клиентам.
• Готовы рассмотреть кандидатов с начальным техническим опытом, но с высокой мотивацией и знанием языков!