Большая Спасская улица 11с1
Кто мы:
Clavis — производим премиальные основы для коктейлей. Среди наших клиентов — Novikov Group, Pinsk, Buldozer, Starbucks и еще 1000+ баров и ресторанов по России.
Наша команда стремится к совершенству в каждой детали, в каждом процессе, в каждом продукте. Мы открываем новые горизонты каждый день.
Кого мы ищем:
Проактивного менеджера по клиентскому сервису, готового развивать сервис, работать с крупными клиентами и внедрять свои идеи, любящего людей и с огромным желанием развиваться в динамичной компании.
Требования:
— Опыт в клиентском сервисе / Customer Success (B2B или B2C) от 1 года.
— Знание CRM (AmoCRM — будет плюсом).
— Умение анализировать данные и работать с основными метриками (CSAT, NPS, Retention Rate).
— Сильные коммуникативные навыки, клиентоориентированность.
— Готовность улучшать процессы и внедрять новые решения.
Что предстоит делать:
— Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания клиентов.
— Работать с холодной базой клиентов, заказами, рекламациями и возвратами.
— Автоматизировать процессы в CRM (настройка воронок, отчетов).
— Анализировать обращения, выявлять проблемные зоны и предлагать улучшения.
— Взаимодействовать с логистикой и производством.
Почему у нас круто:
— Развитие: вертикальный и горизонтальный рост — зависит от твоей инициативы, а мы всегда поддержим.
— Культура: неформальная атмосфера (на «ты», открытые обсуждения, каждый день стремимся сделать наш Мир чуточку лучше), но не забываем про дедлайны.
— Бонусы: оплата обучения, командировки, премии за личные проекты.
— Быстрый старт: на испытательном сроке закрепим наставника для быстрого входа в роль.
Условия:
– Оформление по ТК РФ;
– Конкурентная з/п: оклад 100 000 + KPI (потолка у нас нет, всё зависит только от тебя);
– Формат работы: в современном и комфортабельном офисе в центре Москвы (м.Сухаревская);
– График работы: (5/2, 10:00–19:00, можем обсудить гибкий график, после успешного прохождения испытательного срока).
Готов (а) менять клиентский сервис вместе с нами? Тогда скорее откликайся и не забудь в сопроводительном письме написать, с чего начинается сервис для клиента;)
