Руководитель направления качества обслуживания

Москвариум на ВДНХ – одна из главных достопримечательностей Москвы – ежегодно входит в число самых популярных мест для семейного отдыха как среди москвичей, так и гостей нашей столицы. Это настоящий тематический парк, в котором можно погрузиться в тему мирового океана со всевозможных сторон.

Обязанности:

• Контроль качества обслуживания клиентов, проведение регулярных внутренних аудитов и проверок согласно регламентам;
• Разработка единых стандартов, инструментов получения и обработки обратной связи, реализация мероприятий по улучшению клиентского опыта.
• Общение с клиентами компании (сложные клиенты, урегулирование конфликтных ситуаций);
• Построение прозрачной системы KPI клиентского сервиса (мониторинг и контроль выполнения показателей);
• Инициация и ведение проектов, связанных с улучшением бизнес-процессов;
• Бюджетирование и контроль соблюдения бюджетов направления «клиентский сервис».

Требования:

• Знание основ гостеприимства и сервиса, опыт управления командой;
• Владение методиками оценки качества обслуживания (NPS, CSI и пр.);
• Знание Excel (продвинутый пользователь);
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Знание английского языка (А2-В2).

Условия:

• Работа в стабильной, динамично развивающейся компании, возможности для профессионального и карьерного роста;
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Официальное оформление с соблюдением ТК РФ с первого рабочего дня (включая оплату отпусков и больничных);
• Корпоративный транспорт от м. ВДНХ;
• Бесплатная парковка для автомобилей сотрудников;
• Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией;
• Бесплатное питание в корпоративной столовой;
• Корпоративный спорт (йога, футбол, забеги);
• Корпоративный психолог;
• Скидки для сотрудников на товары и услуги Москвариума и от компаний-партнеров (детская одежда, книги и игрушки, BestBenefits, и др.);
• Место работы: м. ВДНХ. ВВЦ, "Москвариум".