Руководитель cлужбы заботы

Мы сеть пиццерий Den’s Pizza, вошедшая в список лучших пиццерий Сибири. Готовим бруклинскую пиццу #изволшебноготеста

Мы хотим расти ещё быстрее и поэтому ищем в команду Руководителя службы заботы- именно Вас!

Мы предлагаем:

• График работы 5/2 (с гибким началом дня, готовы обсуждать);
• Возможность профессионального роста и обучения;
• Корпоративные скидки;
• Бесплатное питание;
• Корпоративы и общие собрания;
• Официальное трудоустройство;
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц без задержек ( финальная сумма обсуждается с кандидатом, готовы обсудить);
• Работа в самом центре Новосибирска или полностью удаленный формат.

Что вам предстоит делать:

• Обеспечение бесперебойной и качественной работы колл-центра (прием заказов, консультации клиентов и т.д.);
• Планирование графиков работы операторов, контроль за соблюдением режима работы;
• Организация сменности, распределение нагрузки между сотрудниками;
• Обеспечение достаточного количества операторов для обработки входящих звонков и онлайн-заявок;
• Контроль соблюдения регламентов общения, стандартов обслуживания;
• Прослушивание записей разговоров, анализ качества работы операторов;
• Работа с жалобами и обращениями клиентов, оперативное решение проблемных ситуаций;
• Постановка задач, контроль выполнения KPI и целевых показателей;
• Сбор и анализ метрик работы колл-центра: время ожидания, количество пропущенных звонков, конверсия, среднее время разговора и др;
• Подготовка ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов по эффективности работы колл-центра;
• Оптимизация процессов приема и обработки заказов, снижение времени ожидания.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности руководителем;
• Уверенный пользователь ПК;
• Навык управления командой и организации эффективной работы.