улица Ленивка 3с3
Менеджер гостевого сервиса и впечатлений
Зарплата: 70 000 - 100 000 ₽
Формат: гибрид — офис в Москве 2-3 раза в неделю + удалённые дни
Команда: HUSE — сервис посуточной аренды загородных домов
Привет!
Мы в HUSE создаём не просто аренду домов — мы создаём отдых. Уют, атмосферу, тепло, о которых потом вспоминают. И сейчас мы ищем менеджера сервиса и впечатлений — того самого человека, который будет встречать наших гостей, заботиться о них и помогать им отдыхать с кайфом.
Чем ты будешь заниматься:
Сопровождать гостей — как человек, а не как бот:
- связываться до заезда, напоминать, уточнять детали
- быть рядом в течение проживания — по любым вопросам
- прощаться красиво, собирать обратную связь, звать снова
Продавать не допуслуги, а удобство и эмоции:
- предлагать то, что реально нужно: трансфер, повара, поздний выезд, баню, фотосессию
- собирать кастомные предложения под конкретный заезд
- делать так, чтобы человек почувствовал: о нём позаботились, а не просто продали
Поддерживать связь с постоянными гостями:
- аккуратно возвращать тех, кто у нас уже был
- отправлять персональные предложения, без спама
- выстраивать воронку возвратов — по-человечески
Работать с залогами:
- проверять состояние дома после выезда
- фиксировать повреждения, при необходимости — фото
- вежливо и чётко объяснять, за что удержан залог
- разруливать спорные моменты с гостями
Немного оргвопросов:
- отправлять ссылки на оплату
- вносить отметки в систему (CRM / таблицы / Планфикс)
- взаимодействовать с подрядчиками: повара, трансферы, декор и т.д.
✨ Кто нам нужен:
У тебя есть опыт в ивентах / клиентском сервисе / гостевом бизнесе
Ты умеешь разговаривать с разными людьми, чувствуешь границы и эмоции
Ты структурный(ая), собранный(ая), не теряешься в задачах
У тебя есть контакты подрядчиков (или ты быстро находишь нужных)
Ты умеешь решать нестандартные ситуации — не сливаясь, а решая
Что даём мы:
Зарплата: 70 000 ₽
Гибридный формат: офис в Москве 2-3 раза в неделю + удалённые дни
Живая команда без бюрократии
Дома, которые влюбляют с первого взгляда
Возможность влиять на то, каким будет гостевой опыт в HUSE
