Краснокаменная улица
Обязанности:
- Контроль входящих и исходящих заявок в компанию, анализ и их своевременная обработка сотрудниками.
- Мониторинг и анализ качества работы сотрудников по установленным критериям работодателя.
- Работа с CRM-системой для учета и обработки обращений.
- Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания и ведения переговоров по установленным стандартам в компании.
- Выявление и своевременный доклад руководству компании о сотрудниках, нарушающих или игнорирующих установленные в компании регламенты ведения переговоров и нормы общения с клиентами или партнерами.
- Участие в разработке и внедрении процедур улучшения качества предоставляемых услуг.
- Обеспечение сохранности персональных данных, а также сведений ставших известных в процессе осуществления трудовой деятельности.
Требования:
- Высшее образование
-Способность анализировать данные и выявлять проблемные зоны, негативно влияющие на результаты работы.
- Умение адекватно оценивать и резюмировать информацию.
- Коммуникабельность, внимательность и стрессоустойчивость.
- Навыки управления проектами и персоналом.
- Владение CRM-системами.
- Владение персональным компьютером;
Условия:
- официальное трудоустройство, в соответствии с ТК РФ с полным обеспечением социальных гарантий
- возможности для профессионального роста и развития
