Специалист по работе с претензиями

Дата размещения вакансии: 22.07.2025
Работодатель: Грейт Волл Мотор Рус
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
улица Вильгельма Пика 14с3
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Чем предстоит заниматься:

  • Работа с претензиями клиентов, поступивших в адрес Компании (Импортер, Изготовитель)
  • Сбор необходимой информации по проблеме, подготовка ответов и консультация клиентов по возникшим претензиям
  • Прямое взаимодействие с клиентами по урегулированию претензий, направленных в адрес Импортера и Изготовителя
  • Осуществление контроля проведения проверок качества и независимых экспертиз - взаимодействие с независимыми экспертами и сотрудниками сервисных станций
  • Взаимодействие и консультирование дилеров в рамках урегулирования претензий, направленных в адрес дилерских центров
  • Ведение документооборота по принятым претензиям, а также ведение документооборота по компенсации затрат дилерам
  • Подготовка документов для осуществления выплат по претензиям, направленных в адрес Изготовителя и Импортера, а также по компенсации затрат дилерам
  • Взаимодействие со смежными подразделениями внутри компании по урегулированию претензий клиентов, в том числе взаимодействие с юридическим отделом (сбор документов по досудебной работе)
  • Подготовка отчетности для руководящего состава

Что мы ожидаем:

  • Высшее образование (юридическое - будет преимуществом)
  • Знание закона о Защите прав потребителей, знание устройства автомобиля и процессов обслуживания автомобиля в дилерском центре
  • Релевантный опыт работы (от 2-х лет опыта работы руководителем клиентской службы дилерского центра или специалиста клиентской службы дистрибьютора - преимущественно автомобильная сфера)
  • Знание методик работы с возражениями/конфликтами, грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности
  • Уверенный пользовать MS Office (Word; Excel; PowerPoint)
  • Английский язык - уровень владения не ниже B2

Что мы предлагаем:

  • Работа в международной компании, лидере рынка
  • Гибкое начало рабочего дня
  • "Белая" заработная плата: фиксированный оклад + бонусы
  • Расширенная ДМС программа (со стоматологией) после прохождения испытательного срока

  • Комфортный офис на ст. м. Ботанический сад, 3 минуты от метро

  • Компенсация питания и мобильной связи

  • Компенсация обучения английскому языку

  • Корпоративные скидки на автомобили

  • Тест-драйвы автомобилей компании

  • Возможность профессионального развития и роста в динамичной и быстроразвивающейся Компании