Индустриальный проезд 14с2
1. Основные обязанности менеджера по рекламациям:
- Разбор претензий клиентов (качественные, логистические, сервисные и др.).
- Взаимодействие с клиентами, партнерами и внутренними подразделениями (отдел продаж, логистика, производство).
- Документооборот: фиксация претензий, акты, отчёты, базы данных.
- Анализ причин рекламаций и предложение мер по их устранению.
- Контроль исполнения решений по претензиям.
- Работа с возмещением ущерба (возвраты, замены, скидки).
2. Требования к кандидату:
- Опыт в работе с претензиями (B2B или B2C, в зависимости от компании).
- Навыки переговоров, стрессоустойчивость.
- Аналитическое мышление (выявление корневых причин).
- Внимание к деталям и грамотная речь (письменная и устная).
- Опыт работы с CRM, 1С (или аналогичными системами).
