Начальник отдела по развитию отношений с клиентами

Алкогольная Сибирская Группа", один из лидеров алкогольного рынка (торговые марки "Пять Озёр", "Белая Берёзка", "Хаски") ищет в свою команду Начальника отдела по развитию отношений с клиентами

Обязанности:

• Построение, сохранение и развитие эффективных операционных процессов урегулирования обращений клиентов и претензий транспортным компаниям;
• Развитие, обучение и наставничество команды.
• Контроль корректности и сроков обработки обращений, внедрение эффективных систем контроля;
• Принятие эффективных решений в сложных и нестандартных ситуациях на основе анализа информации;
• Взаимодействие с различными подразделениями компании для решения претензионных ситуаций и разработки корректирующих действий;
• Участие в согласовании договоров поставки в качестве эксперта, знание условий договоров с клиентами;
• Участие в переговорах с клиентами и транспортными компаниями;
• Развитие системы 1С и автоматизация отчетности.

Требования:

• Высшее образование
• Опыт управления командой от 5-10 человек.
• Опыт реализации улучшений.
• Умение анализировать данные и найти поле для улучшений.
• Опыт урегулирования претензий/обращений клиентов и партнеров (транспортные компании).
• Опыт работы с клиентами в сегменте B2B в компаниях FMCG (будет преимуществом).
• Excel и PowerPoint – уверенный пользователь (сводные таблицы, формулы, презентации).
• Грамотная речь, умение писать деловые письма, в т.ч. официальные для клиентов.

Условия:

• Гибридный график работы.
• Интересные, амбициозные, развивающие задачи, направленные на поиск эффективных решений для бизнеса.
• Современный офис в ТОЦ Фестиваль на 13 этаже с видом на город + оборудованный coffee room с бесплатным кофе, чаем, сладостями и фруктами.

• Возможность учиться у «сильных», успешных личностей-экспертов в своем деле – у нас динамичная и амбициозная команда, готовая делиться своими практиками

• Официальное трудоустройство в штат компании, с достойной «белой» заработной платой, возможностью работать в гибридном графике (офис / хоум офис), ДМС, скидками от партнеров и многим-многим другим!

• Ненормированный рабочий день (гибкий подход к началу и окончанию рабочего дня). Главное быть на связи с 09:00 до 21:00 по Омску.