улица Суворова 2
Старший администратор ULTRA
Добро пожаловать в мир фитнеса премиум-класса! Мы ищем энергичного и ответственного старшего администратора для нашего ультрасовременного фитнес-клуба «ULTRA». Если вы готовы стать частью команды, которая вдохновляет и поддерживает, то эта вакансия для вас!
Обязанности:
- Организация работы администраторов, составление графиков смен.
- Проведение регулярных брифингов и обучение стандартам сервиса.
- Контроль качества работы сотрудников (приветствие гостей, работа с кассой, сервисные звонки).
- Мотивация команды на выполнение плана продаж массажных услуг и солярия.
- Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами и внутри коллектива.
- Обеспечение высокого уровня гостеприимства на рецепции.
- Контроль соблюдения стандартов внешнего вида и коммуникации администраторов.
- Анализ отзывов гостей и внедрение улучшений в работу зоны рецепции.
- Организация системы лояльности для повышения повторных посещений СПА-услуг.
- Выполнение плана по продажам массажа и солярия и сопутствующим услугам.
- Контроль кассовой дисциплины, сверка отчетности.
- Анализ спроса на услуги, корректировка цен и акций (по согласованию с руководством).
- Ведение учета расходных материалов (полотенца, косметика, одноразовые принадлежности).
- Координация с фитнес-зоной по расписанию клиентов.
- Согласование с технической службой исправности оборудования (солярий, POS-терминалы).
- Контроль чистоты и порядка в зоне рецепции, взаимодействие с клининговой службой.
- Ведение отчетности по продажам и посещаемости.
- Заказ расходных материалов для СПА-зоны.
- Заполнение чек-листов.
- Участие в планерках с руководством клуба.
- Внедрение новых стандартов обслуживания для повышения уровня премиальности. Инициативы по увеличению выручки (программы абонементов, пакетных предложений).
- Выполнение плана продаж СПА-услуг.
- Удовлетворенность гостей (NPS, отзывы).
- Отсутствие нареканий по кассовой дисциплине.
- Низкая текучесть кадров в команде.
Требования:
- Опыт работы в управлении сервисом (фитнес, отели, премиальный ритейл).
- Навыки продаж и управления командой.
- Внимание к деталям, стрессоустойчивость.
- Знание CRM-систем и основ кассового учета.
Подойдет для кандидата с опытом в гостеприимстве, который умеет сочетать сервис и коммерческую эффективность.
Условия и преимущества:
- График работы 5/2 с 8-часовыми сменами.
- Полная занятость на территории работодателя.
- Возможность профессионального роста и развития.
- Работа в команде профессионалов в области фитнеса.
- Доступ к современному спортивному оборудованию и тренажерам.
О компании: Фитнес-клубы «ULTRA» - это шесть ультрасовременных фитнес-клубов, построенных с учетом последних мировых трендов и фитнес-инноваций. Концепция клубов объединяет высокий профессионализм тренеров, разнообразие спортивного оборудования с безупречным сервисом и дизайном. Здесь приятно даже просто находиться. Придите и ощутите нашу ULTRA-энергию.
