4-я Магистральная улица 4/11
Основное достижение нашей команды - это многолетний опыт создания успешных гостиничных проектов и эффективного управления городскими и курортными отелями.
Мы создаем собственную философию гостеприимства и сервиса, в центре которой лежат забота о комфорте и соответствие ожиданиям самых взыскательных гостей для достижения максимальной рентабельности управляемых объектов.
Наши отели являются многократными победителями премий:
• Russian Hоspitality Аwards
• Национальная гостиничная премия
• Russian Business Travel & MICE Award и многих других
Мы в поиске людей, которые помогут ускорить наш темп развития. Если ты хочешь создавать современный продукт, который высоко ценится среди гостей и конкурентов, то присоединяйся к нашей команде.
Цель должности:
Обеспечение эффективной работы всех подразделений, связанных с номерами и обслуживанием гостей, чтобы достичь максимального уровня доходности, удовлетворённости клиентов и качества сервиса.
Основные задачи:
1. Управление всеми операциями в отделах размещения: в первую очередь СПиР и HSKP.
Например: следить, чтобы везде по сети заселение и выселение проходили быстро и качественно, номера и другие пространства отеля были чистыми и соответствовали стандартам.
2. Обеспечение высокого качества обслуживания: обучение персонала, внедрение стандартов гостеприимства, операционных LSOP.
3. Планирование и управление бюджетом: контроль затрат, оптимизация ресурсов, планирование закупок и инвестиций в развитие своих отделов.
4. Анализ показателей производительности: мониторинг загрузки номеров, просчет оптимальной нормы номеров, уровня доходов, оценки удовлетворённости гостей в части процессов номерного фонда.
5. Работа с поставщиками химии, внедрение единой технологии уборки по сети. Решение сложных ситуаций во взаимодействии с подрядчиками.
6. Контроль выполнения стандартов качества и гигиены: регулярные проверки номеров и общественных зон, обеспечение соблюдения санитарных норм. Аудиты с отчетами. Инвентаризации.
7. Обеспечение высокого уровня удовлетворённости гостей: сбор и анализ отзывов, оперативное решение жалоб и вопросов, рекламации.
8. Внедрение инноваций: адаптация локальных процессов под корпоративные стандарты, участие в корпоративных проектах по улучшению операционной деятельности.
9. Кризисное управление и реагирование на инциденты: быстрое решение непредвиденных ситуаций (например, жалобы гостей, проблемы с сотрудниками).
10. Зарабатывающий консьерж-сервис - проработка концепции внедрения.
Внимание - работа на всю сеть! Релевантный опыт обязателен.
