Большая Монетная улица 16
Руководитель отдела продаж (колл-центра) многопрофильного медицинского центра
Клиника «Долголетие» — это имя, которому доверяют. Более 30 лет мы дарим пациентам здоровье, красоту и уверенность в себе. Наша репутация построена на профессионализме, индивидуальном подходе и искренней любви к своему делу. Присоединяйтесь к нашей команде, где ценят мастерство и стремление к совершенству!
Обязанности:
- Организация и управление работой колл-центра (входящие/исходящие звонки, онлайн-чаты, электронная почта).
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания, скриптов и регламентов работы операторов.
- Контроль качества обслуживания пациентов, анализ обратной связи и работа с рекламациями.
- Обучение, мотивация и развитие команды операторов.
- Анализ эффективности работы колл-центра (KPI, нагрузка, конверсия в запись).
- Взаимодействие с другими подразделениями клиники (врачи, администрация, маркетинг).
- Внедрение CRM-систем и других инструментов для автоматизации процессов.
- Подготовка отчетности по работе колл-центра.
Требования:
- Опыт управления колл-центром или отделом продаж медицинской организации от 3 лет.
- Навыки организации процессов, постановки KPI и контроля выполнения.
- Умение работать с большим потоком данных и принимать оперативные решения.
- Знание основ маркетинга и продаж в сфере услуг.
- Стрессоустойчивость, лидерские качества, клиентоориентированность.
- Высшее образование (менеджмент, экономика, медицина — плюс).
Условия:
- Официальное трудоустройство, конкурентная зарплата (обсуждается по итогам собеседования).
- График 5/2.
- Возможность профессионального роста в крупной медицинской сети.
- Корпоративное обучение и поддержка.
- Льготное медицинское обслуживание работников и их семей.
- Дружный коллектив.
