Руководитель технической поддержки в Senler.ru
Занятость: Полная
График работы: Стандартный (5/2), у команды поддержки — посменный
Senler.ru — это ведущий сервис для создания чат-ботов и автоматизированных воронок продаж в социальных сетях. Мы помогаем тысячам предпринимателей и компаний эффективно выстраивать коммуникацию с клиентами. В связи с ростом компании мы ищем опытного и проактивного Руководителя технической поддержки, который сможет вывести нашу команду на новый уровень.
Мы ищем не просто менеджера, а лидера, готового выстраивать процессы с нуля, мотивировать команду на достижение высоких результатов и внедрять инновационные подходы для улучшения качества поддержки наших пользователей.
Ключевые задачи:
-
Построение и оптимизация процессов: Разработка и внедрение регламентов, SLA и KPI для команды технической поддержки.
-
Управление командой: Формирование и развитие команды (подбор, обучение, адаптация), составление графиков смен, разработка и внедрение системы мотивации.
-
Контроль качества: Регулярный анализ работы команды, оценка качества ответов и скорости реакции, работа с обратной связью от пользователей.
-
Внедрение инноваций: Исследование и интеграция современных инструментов, включая решения на базе ИИ, для автоматизации и повышения эффективности поддержки.
-
Работа с базой знаний: Организация и актуализация внутренней и внешней базы знаний для пользователей и сотрудников.
-
Аналитика и отчетность: Сбор и анализ ключевых метрик работы отдела, подготовка отчетов для руководства.
-
Решение сложных кейсов: Личное участие в решении нестандартных и сложных обращений пользователей, работа с жалобами и предложениями.
Наши ожидания от кандидата:
-
Опыт работы: Опыт управления командой технической поддержки от 2-х лет (предпочтительно в сфере IT, SaaS или digital).
-
Понимание специфики: Глубокое понимание принципов работы технической поддержки, клиентского сервиса и жизненного цикла обращений.
-
Техническая грамотность:
-
Понимание принципов работы веб-сервисов, API.
-
Опыт работы с low-code/no-code платформами будет вашим преимуществом.
-
Понимание специфики работы чат-ботов, мессенджер-маркетинга и воронок продаж.
-
-
Управленческие навыки:
-
Опыт построения и описания бизнес-процессов.
-
Навыки формирования и управления командой, включая разработку систем мотивации.
-
Умение работать с метриками и принимать решения на основе данных.
-
-
Личные качества:
-
Высокий уровень ответственности и самостоятельности.
-
Проактивность и ориентация на результат.
-
Отличные коммуникативные и лидерские качества.
-
Структурное мышление и умение работать в режиме многозадачности.
-
Что мы предлагаем:
-
Конкурентоспособную заработную плату (обсуждается индивидуально по результатам собеседования).
-
Возможность напрямую влиять на продукт и бизнес-процессы в компании.
-
Сильную команду и адекватное руководство.
-
Возможности для профессионального роста и развития.
