Менеджер по обработке отзывов

Karso — команда профессионалов, предоставляющая техническую гарантию на новые автомобили, автомобили с пробегом и ввезенные по параллельному импорту.

Мы – сильная, единая и амбициозная команда динамично растущего автомобильного холдинга. И входим в ТОП-3 гарантийных компаний России.

Сейчас мы в поиске менеджера по обработке отзывов - ключевого сотрудника, который поможет компании стать еще сильнее!

Обязанности:

• Мониторинг и обработка отзывов клиентов на различных платформах (соцсети, Google, Яндекс.Карты, отзовики и т. д.);

• Анализ содержания отзывов и выявление ключевых проблем;

• Ответы на отзывы клиентов в установленном стиле и тоне (создание шаблона ответа);

• Совершение исходящих звонков клиентам компании для получения видео-отзывов о прошедшем ремонте авто;

• Взаимодействие с видеопродакшен;

• Взаимодействие с клиентами по оставлению отзыва об услугах компании (соцсети, отзовики);

• Отработка негативных отзывов;

• Подготовка ежемесячных отчётов по динамике отзывов, предложение улучшений на основе обратной связи.

Требования:

• Опыт работы в поддержке будет преимуществом;

• Грамотная устная и письменная речь, умение общаться в деловом и дружелюбном тоне;

• Внимание к деталям;

• Стрессоустойчивость;

• Умение работать с большим объемом информации;

• Уверенный пользователь ПК;

• Работа в программе Amo Crm;

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня работы и соблюдение всех социальных гарантий. Полностью белый доход;

• Выплаты зарплаты 2 раза в месяц без задержек;

• Зарплата: оклад + KPI;

• Офис в самом центре города: БЦ Суворов, ул. Радищева, 6А;

• Гибридный график работы 5/2, с 9:00 до 18:00 (сб., вс. выходные);

• ДМС.